Возврат средств может быть осуществлен только на тот же счет, который использовался для размещения заказа на нашем веб-сайте.

Да, мы приветствуем розничных торговцев и дистрибьюторов, заинтересованных в реализации нашей продукции.

Отправьте электронное письмо по адресу info@aquaticowatch.com, и один из наших представителей свяжется с вами как можно скорее.

Будьте уверены, что ваша личная информация хранится в тайне и конфиденциальности, и мы ни при каких обстоятельствах не будем сдавать ее в аренду или продавать третьим лицам.

При обработке вашего заказа онлайн нам необходимы ваше имя, адрес электронной почты, платежный адрес, адрес доставки, номер телефона, номер кредитной карты, код CSV и дата истечения срока действия. При необходимости эти данные могут быть переданы кредитно-информационному агентству для проверки вашего заказа.

Мы можем использовать ваши контактные данные, чтобы информировать вас о последних продуктах и ​​новых поступлениях, а также об эксклюзивных скидках. Если вы предпочитаете не получать эти обновления, вы можете отказаться от подписки в настройках своей учетной записи или связаться со службой поддержки клиентов, нажав здесь, чтобы удалить их.

Мы принимаем безопасные платежи как для местных, так и для международных клиентов с помощью кредитных карт, дебетовых карт и PayPal.

К сожалению, у нас нет возможности рассрочки платежа.

Однако вы можете связаться со своим банком и узнать, могут ли они помочь в выплате вашей покупки в рассрочку. Некоторые банки предлагают эту опцию, и вы можете связаться со своим банком, если она может быть предложена для вашей покупки.

Абсолютно! Наш веб-сайт использует технологию Secure Socket Layer (SSL), чтобы обеспечить безопасность ваших покупок. Это шифрует и защищает данные, которые вы отправляете нам через Интернет. Вы также заметите, что когда вы посмотрите на поле местоположения (URL) в верхней части браузера, вы увидите, что оно начинается с «https:» вместо обычного «http:».

Как только ваш возврат будет получен складом и он будет соответствовать нашей политике возврата, мы вернем вам деньги исходным способом оплаты.

Обратите внимание, что обработка возврата может занять до 5-7 рабочих дней после получения.

После того как мы осуществим возврат средств, потребуется до 3 рабочих дней, чтобы средства были возвращены на вашу кредитную карту или счет Paypal.

Все заказы, размещенные на нашем сайте, обрабатываются и отправляются в течение 3 рабочих дней (исключая выходные и праздничные дни). Если вы разместили заказ в выходные или праздничные дни, ваш заказ будет обработан в течение следующего рабочего дня.

После обработки вы получите еще одно уведомление об отправке вашего заказа, в котором будет указан номер отслеживания, по которому вы сможете отслеживать свой груз. После отправки доставка может занять от 5 до 10 рабочих дней.

*Время доставки может меняться в случаях ситуаций, находящихся вне контроля курьера (например, таможенное оформление, суровые погодные условия, правительственная блокировка, политика ограничения передвижения и т. д.).

После того, как посылка будет отправлена ​​и забрана курьером, будет отправлено электронное письмо с информацией об отслеживании вашего заказа. Вы можете просто нажать на ссылку отслеживания в электронном письме, чтобы отслеживать вашу посылку в любое время.

Мы не осуществляем доставку по адресам APO/FPO и PO BOX, и для обработки вашего заказа необходим действительный физический адрес.

Мы также не осуществляем доставку на корабли, ярмарки, выставки, гостиницы, кемпинги или временные адреса, а также на строительные или мобильные площадки.

При доставке почтовыми компаниями имейте в виду, что мы не несем ответственности за неправильное обращение с доставленными отправлениями этими предприятиями. Получатель несет ответственность за то, чтобы указанный адрес включал действительное имя во время доставки и контроля за отправкой. Любой утерянный груз из-за предоставления неполных данных не будет заменен.

Если вам необходимо обновить информацию о заказе, немедленно свяжитесь с нами по адресу info@aquaticowatch.com.

После того, как наш склад обработает и отправит ваш заказ, мы не сможем вносить какие-либо изменения.

Если во время доставки по указанному вами адресу доставки никто не присутствовал, курьер обычно оставляет вам контактную карточку с инструкциями о том, как вы можете запросить повторную доставку, или указаниями о том, как добраться до ближайшего узла, где вы можете забрать посылку лично (самовывоз).

Если вы не получили открытку или записку от курьера, не волнуйтесь. Просто свяжитесь с курьером по номеру его горячей линии и предоставьте номер отслеживания из электронного письма, которое вы получили от нас. Как только эта информация будет предоставлена ​​курьеру, он поможет вам осуществить повторную доставку.

Наши курьеры-партнеры доставят все заказы в течение 3-5 рабочих дней (исключая выходные и праздничные дни). Однако иногда доставка некоторых заказов может занять немного больше времени.

Вот несколько возможных причин задержки доставки:

Требуется больше времени для местной таможенной обработки.
Местная таможня ожидает оплаты вашей пошлины/налога/НДС перед доставкой.
Курьер не может определить ваш адрес, поскольку адрес, указанный при оформлении заказа, неправильный или неполный.
Ненастная погода или другие местные условия могут нарушить транспортные маршруты.

Все отправления, отправляемые с наших складов, застрахованы от потери и кражи. В случае утери посылки мы свяжемся с курьером. Если они подтвердят, что посылка утеряна или украдена, вам будет предложена замена или возврат средств.

При доставке в США любой заказ на сумму менее 800 долларов США не облагается налогом. Заказы стоимостью выше этой суммы будут облагаться налогом таможни США и не покрываются нашими услугами бесплатной доставки.

Для всех других стран, не упомянутых выше, имейте в виду, что цены на нашем веб-сайте не включают местные налоги, НДС, импортные сборы или другие расходы на оформление доставки, которые могут применяться в зависимости от того, где вы находитесь. Любые сборы, взимаемые при импорте, являются ответственностью клиента и должны быть оплачены клиентом.

Все заказы, размещенные на нашем сайте, доставляются с нашего склада, расположенного в Гонконге или Шэньчжэне.

Ожидается, что отправленные заказы будут доставлены в течение 5-10 рабочих дней (не включая выходные и праздничные дни).

*Время доставки может меняться в случаях ситуаций, находящихся вне контроля курьера (например, таможенное оформление, суровые погодные условия, правительственная блокировка, политика ограничения передвижения и т. д.).

Помимо предоставления действительных адресов доставки и контактной информации на английском языке, доставка в Тайвань, Индонезию и Южную Корею требует дополнительной информации для таможенного оформления.

Тайвань: копия национального удостоверения личности.
Южная Корея: Личный таможенный кодекс
Индонезия: номер NPWP

Эту информацию следует заполнить на странице оформления заказа или предоставить нам по электронной почте info@aquaticowatch.com. Обращаем ваше внимание, что если эта информация не будет предоставлена, это приведет к задержке вашего заказа из-за таможенного оформления.

Если вы планируете заказать более 30 часов, напишите нам по адресу info@aquaticowatch.com.

Все заказы, размещенные на нашем сайте, обрабатываются и отправляются в течение 3 рабочих дней (исключая выходные и праздничные дни). Если вы разместили заказ в выходные или праздничные дни, ваш заказ будет обработан в течение следующего рабочего дня.

После обработки вы получите еще одно уведомление об отправке вашего заказа, в котором будет указан номер отслеживания, по которому вы сможете отслеживать свой груз. После отправки доставка может занять от 5 до 10 рабочих дней.

*Время доставки может меняться в случаях ситуаций, находящихся вне контроля курьера (например, таможенное оформление, суровые погодные условия, правительственная блокировка, политика ограничения передвижения и т. д.).

Важная заметка:

Электронная почта или уведомления, содержащие сведения об отслеживании вашего груза, иногда могут быть отфильтрованы настройками нежелательной почты. Пожалуйста, дважды проверьте папку «Входящие» и «Нежелательная почта», если вы получили информацию о доставке. Если вы не получили никаких данных для отслеживания в течение 3 рабочих дней с момента размещения заказа, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@aquaticowatch.com, которая может повторно отправить вам данные.

После успешного размещения заказа на нашем веб-сайте на адрес электронной почты, указанный при размещении заказа, будет отправлено автоматическое сообщение с подробной информацией о вашем заказе. Обычно оно отправляется в течение 10-30 минут после размещения заказа.

Однако имейте в виду, что в некоторых случаях наши электронные письма могут быть непреднамеренно отфильтрованы вашими настройками нежелательной почты. В таких случаях лучше всего проверить папку нежелательной почты и почтовый ящик. В том маловероятном случае, если вы не получили электронное письмо с подтверждением, содержащим подробную информацию о вашем заказе, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@aquaticowatch.com и предоставить следующую информацию.

Полное имя
Адрес электронной почты, использованный для размещения заказа
Товар заказан
Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами в течение 1-2 рабочих дней, чтобы найти ваш заказ, предоставить вам более подробную информацию о вашем заказе и повторно отправить данные подтверждения заказа.

После того, как заказ будет отправлен, его больше нельзя отменить или перенаправить. Вместо этого товар необходимо вернуть нам в соответствии с правилами, изложенными в нашей Политике возврата средств.

Просто свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@aquaticowatch.com после получения часов, чтобы мы могли помочь вам вернуть свой заказ.

Перед отправкой наших часов со склада каждый заказ проходит окончательную проверку качества, чтобы гарантировать, что часы не только находятся в первозданном состоянии, но и в хорошем рабочем состоянии без дефектов.

Однако в том маловероятном случае, если вы получили дефектные часы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, нажав здесь, и предоставьте следующую информацию.

1. Номер заказа/адрес электронной почты, использованный для размещения заказа.
2. Краткое описание проблемы, с которой вы столкнулись.
3. Изображение или короткое видео размером 20 МБ, показывающее проблему (при проблемах с движением присылайте видео)

Наша команда расследует этот вопрос и ответит на ваш запрос в течение 1–2 рабочих дней, чтобы помочь вам в этом вопросе.

Нам жаль слышать, что с вашими новыми часами возникла проблема и что ваши часы доставлены без заряда батарей. Перед отправкой мы гарантируем, что все часы работают в хорошем состоянии, включая батарейки внутри часов. Срок службы большинства батареек для часов составляет более 2 лет с момента их первой установки в часы. Если часы перестают работать, скорее всего, это связано с преждевременным разрядом элемента питания, который необходимо просто заменить.

В этом случае мы рекомендуем отнести ваши часы к местному ювелиру, чтобы он заменил батарею. Мы будем более чем рады возместить стоимость замены, просто предоставив нам квитанцию ​​о стоимости замены батареи, обратившись в нашу службу поддержки по адресу info@aquaticowatch.com.

После успешного размещения заказа на нашем веб-сайте на адрес электронной почты, указанный при размещении заказа, будет отправлено автоматическое сообщение с подробной информацией о вашем заказе. Обычно оно отправляется в течение 10-30 минут после размещения заказа.

Однако имейте в виду, что в некоторых случаях наши электронные письма могут быть непреднамеренно отфильтрованы вашими настройками нежелательной почты. В таких случаях лучше всего проверить папку нежелательной почты и почтовый ящик. В том маловероятном случае, если вы не получили электронное письмо с подтверждением, содержащим подробную информацию о вашем заказе, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@aquaticowatch.com и предоставить следующую информацию.

Полное имя
Адрес электронной почты, использованный для размещения заказа
Товар заказан
Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами в течение 1-2 рабочих дней, чтобы найти ваш заказ, предоставить вам более подробную информацию о вашем заказе и повторно отправить данные подтверждения заказа.

В том маловероятном случае, если вы получили неполную поставку, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@aquaticowatch.com и предоставьте следующую информацию.

1. Номер заказа/адрес электронной почты, использованный для размещения заказа.
2. Изображение полного содержимого вашего отправления и курьерской упаковки.

Наша команда рассмотрит вопрос и ответит на ваш запрос в течение 1-2 рабочих дней.

Как только ваша посылка поступает на наш склад, она сначала ставится в очередь на обработку и проверку, прежде чем мы приступим к утверждению или отклонению любых возвращенных товаров.

Хотя мы делаем все возможное, чтобы ваш запрос на возврат был обработан как можно быстрее, вполне возможно, что этот процесс может занять 5-7 рабочих дней. Ваше любезное терпение очень ценно.

В очень редком случае, если вы получили что-то, что не заказывали, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@aquaticowatch.com и предоставьте следующую информацию.

1. Номер заказа/адрес электронной почты, использованный для размещения заказа.
2. Изображение полученного вами товара
3. Изображение бирки часов, на которой указана модель часов.

Наша команда рассмотрит вопрос и ответит на ваш запрос в течение 1-2 рабочих дней. Если вы получили неправильный заказ, мы сделаем все возможное, чтобы предложить быстрое решение и заменить его.

Нам очень жаль, что часы, полученные в подарок, Вам не понравились.

К сожалению, мы не предлагаем обмен часов. Вместо этого, если часы были приобретены напрямую у нас, их можно вернуть в течение первых 14 дней с момента покупки с полным возвратом средств. Имейте в виду, что возврат должен полностью соответствовать нашей Политике возврата.

Возврат средств также будет производиться только на тот же счет, который использовался для размещения заказа.

Если часы, которые вы хотите вернуть, не были куплены у нас напрямую, их необходимо вернуть непосредственно продавцу, у которого они были куплены, в соответствии с их соответствующей политикой возврата и возмещения.

Если вы не удовлетворены чем-то, что купили у нас, мы заберем это обратно в течение 14 дней с момента получения с момента покупки на нашем веб-сайте.

Однако есть несколько важных вещей, которые следует учитывать при возврате продукта, приобретенного онлайн на нашем веб-сайте.

У вас есть максимум 14 календарных дней, чтобы вернуть неиспользованные часы с даты их получения.
Возвращаемый товар должен находиться в:
Неиспользованное/неизношенное состояние
В исходном состоянии, пригодном для перепродажи, с приклеенной этикеткой, защищающей от несанкционированного вскрытия.
В оригинальной упаковке, поставляемой вместе с покупкой.
Для отрегулированных ремней из нержавеющей стали снятые звенья необходимо снова вставить в исходное положение.
Если все вышеперечисленные условия соблюдены, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу info@aquaticowatch.com, чтобы они могли помочь вам выполнить необходимые действия для возврата часов.

Важные заметки:

Нам могут быть возвращены только товары, купленные непосредственно на нашем сайте. Часы, приобретенные у других розничных продавцов, должны быть возвращены в соответствии с их политикой возврата и возмещения.
Мы имеем право отказать и обработать возвращенный товар, не соответствующий установленным условиям.
Мы не несем расходов по обратной пересылке, если вам не был отправлен неправильный или дефектный товар.

На все часы, приобретенные непосредственно у нас или у любого из наших авторизованных реселлеров/розничных продавцов/партнеров, распространяется гарантия от любого производственного дефекта сроком на 12 месяцев с даты покупки («Гарантийный срок») при соблюдении следующих условий.

ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ

Ваша Международная гарантия не распространяется, в частности:

1. Дефекты и повреждения, возникшие в результате неправильного использования, небрежности или несчастного случая.
2. Батарея, чехол, кристалл, ремешок или браслет.
3. Дефекты и повреждения, вызванные неправильным использованием, изменениями, фальсификацией, демонтажем или несанкционированными модификациями или ремонтом.
4. Повреждение водой, если не указано «водостойкий».

Если ваши часы будут возвращены в течение гарантийного срока, любой компонент, обнаруженный нашими техническими службами как дефектный в результате производственного дефекта, будет по нашему собственному усмотрению отремонтирован или заменен бесплатно. По истечении гарантийного срока за любые услуги или ремонт взимается плата за обслуживание.

Вы несете ответственность за транспортные расходы, включая, помимо прочего, почтовые расходы, страхование и упаковочные материалы. Мы рекомендуем, чтобы любая поставка нам или в наши авторизованные сервисные центры включала сертифицированную доставку и страхование.

В том маловероятном случае, если у вас возникнут проблемы с вашими часами и вы захотите отдать их в гарантийное обслуживание, вы можете отправить запрос на обслуживание по адресу info@aquaticowatch.com.

Наша служба поддержки клиентов окажет вам помощь и предоставит подробные инструкции по отправке часов в наш авторизованный сервисный центр, где часы могут быть тщательно проверены в течение 1-2 рабочих дней с момента отправки ваших данных.

Часы состоят из сложных деталей, в которых проблемы трудно определить, просто объяснив, что мы физически видим как неисправность.

Например, когда часы идут медленнее или быстрее, возможно, виноват механизм. С другой стороны, также возможно, что проблема может заключаться в случайном намагничении механизма, что может привести к замедлению или ускорению движения.

Другой пример: часы случайно уронили, и стекло разбилось. Помимо видимых физических повреждений, возможно, что механизм также был нарушен. Это повреждения, которые могут быть слишком малы и наши человеческие глаза не смогут их обнаружить.

Наши авторизованные сервисные центры оснащены необходимым опытом и инструментами для проведения комплексной диагностической проверки ваших часов и выявления всех возможных неисправностей. Только после тщательной оценки можно спланировать, какие детали необходимо отремонтировать и как это завершить. Поэтому мы настоятельно рекомендуем связаться с нашей командой, заполнив форму запроса в сервисный центр, нажав здесь, чтобы вас могли направить в ближайший сервисный центр, который сможет оценить ваши часы на предмет ремонта.

Ремонт часов занимает примерно 6-8 недель на проверку и ремонт. Это необходимо для того, чтобы ваши часы были отремонтированы и тщательно проверены на предмет их хорошего рабочего состояния перед их возвратом вам.

В настоящее время у нас есть три основных сервисных центра, расположенных в Великобритании (для клиентов из Великобритании и ЕС), США (для клиентов из США, Мексики и Канады) и Гонконге (клиенты из остальных стран мира). В зависимости от того, где вы сейчас находитесь, наша команда направит вас в эти ремонтные центры.

Не подвергайте часы ударам и ударам. Хотя все наши часы проверены на ударопрочность, вам все равно следует избегать сильных ударов по часам. Помимо повреждения внешнего вида, это может привести к преждевременному износу материалов и компонентов, что может повлиять на работу часов.

Вам также следует избегать воздействия магнитных полей на часы. Не оставляйте часы рядом с оборудованием, которое может создавать сильные магнитные поля, например динамиками, холодильниками, мобильными телефонами или магнитами, поскольку это может повлиять на работу ваших часов. Намагниченный механизм заставит ваши часы работать хаотично то быстрее, то медленнее.

Да, есть, и вы можете проверить наши коллекция страница для всех доступных ремешков, которые подходят к вашим часам.

Пожалуйста, убедитесь, что вы проверили правильную ширину ремня перед покупкой.

Чтобы зарядить яркость ваших часов, просто подставьте их источнику света (предпочтительно с ультрафиолетовыми лучами), чтобы «зарядить» яркость ваших часов.

Поскольку кожа по своей природе является пористым материалом, следует избегать контакта кожаных ремешков с маслянистыми веществами, растворителями, моющими средствами или косметикой. Вам также следует ограничить воздействие воды независимо от того, является ли ремешок водонепроницаемым или нет. Сделав это, вы сможете предотвратить изменение цвета или преждевременное старение материала.

Чтобы почистить кожаный ремешок, выполните следующие действия:

Снимите ремешок с часов и аккуратно протрите его с обеих сторон сухой микрофиброй. Это позволит гарантировать, что попавшая грязь не поцарапает кожу.
Затем смочите (не замачивайте) ткань из микрофибры и нанесите на нее крошечную каплю мягкого мыла для рук или седельного мыла (размером примерно полцента). Не трите кожу агрессивно вперед и назад; вместо этого используйте постукивающие движения и протирайте мягкими круговыми движениями, слегка нажимая и обращая внимание на пятна с грязью.
Второй влажной тканью из микрофибры аккуратно протрите (не трите) кожу. Не используйте слишком много воды, так как это может повредить кожу.
Дайте ремешку достаточно времени, чтобы полностью высохнуть естественным путем, прежде чем носить его снова. Как вариант, обработайте кожу любимым маслом или кондиционером для кожи, чтобы смягчить и защитить ее. сохранить его блестящий вид. Как и кожа, она легко высыхает, поэтому лучше использовать кондиционер для кожи, чтобы она оставалась мягкой и эластичной.

Вы можете посетить нашу онлайн-библиотеку руководств по эксплуатации, нажав здесь.

Если вы не можете найти онлайн-руководство для своих часов, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу info@aquaticowatch.com, которая сделает все возможное, чтобы помочь вам с вашим запросом.